Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wichtige Informationen:

30 Tage Rückgaberecht
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen bearbeitet
Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Rückgaben

Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie sich im Originalzustand, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung befinden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter info@brunnerbasel.ch .

Rückgabebedingungen : Bei Rücksendungen muss die Bestellnummer angegeben werden. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte ein Foto oder Video bei, das den Fehler zeigt.
Verpackung : Muss unbeschädigt und im Originalzustand sein.

Nicht umtauschbare Artikel : Sonderanfertigungen, Unterwäsche oder Körperpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Wenn Ihre Rücksendung diese Bedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nicht von uns verursacht wurden.

Rückversand

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet. Im Falle einer Rücksendung trägt der Kunde die Versandkosten zu unserem Lager in China. Für eine sichere Rücksendung empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir den Erhalt Ihrer Rücksendung ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren können.

Das Fernabsatzgesetz gibt dem Kunden keinen Anspruch auf Erstattung der Kosten für Transport- und Transaktionskosten oder sonstiger erbrachter Dienstleistungen.

Rücksendungen erfolgen stets auf Risiko des Absenders und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an info@brunnerbasel.ch .

Umtauschrichtlinien

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@brunnerbasel.ch .

Falscher Artikel oder falsche Größe

Wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten, übernehmen wir alle Kosten, um Ihnen so schnell wie möglich das richtige Produkt zuzusenden.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, solange diese noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Sobald die Bearbeitung zu lange gedauert hat oder die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@brunnerbasel.ch nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Fehlende Bestellung

Sollte Ihre Bestellung während des Transports verloren gehen, werden wir uns umgehend darum kümmern, sie zu finden und schnellstmöglich zuzustellen. Falls wir sie nicht finden können:

Wir schicken Ihnen Ersatz.

Wenn die Artikel nicht vorrätig sind, können Sie Folgendes tun:

Fordern Sie alternative Artikel mit ähnlichem Wert an
Stornieren Sie Ihre Bestellung für eine vollständige Rückerstattung

Geschenke

Für Geschenke, die beim Kauf als solche gekennzeichnet sind, erhalten Sie bei Rückgabe eine Geschenkgutschrift. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Geschenkkarte. Wenn das Geschenk beim Kauf nicht gekennzeichnet war, erstatten wir dem ursprünglichen Käufer den Kaufpreis.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht abgeholt wird, tragen Sie die Bearbeitungsgebühren, einschließlich der Rücksende- und Bearbeitungskosten (18 EUR). Bitte holen Sie Ihr Paket ab, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, da nicht abgeholte Pakete nicht vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.